FAQ

1. ¿PUEDO COMPRAR VARIOS CUADROS DEL MISMO MODELO PERO CON COMPOSICIÓN DE NUDOS DIFERENTES?.¿HAY UN LÍMITE DE UNIDADES DEL MISMO MODELO?

Puedes comprar la cantidad de cuadros que desees de un modelo con la particularidad que serán completamente diferentes en la composición de nudos, siendo estos únicos para cada cuadro y no repitiéndose en los demás. El resto de características (fondo, paspartú o marco) serán exactamente iguales en todos.

Consulta la pestaña “Te ayudo” y “Opciones de compra” ubicada en el pie de página donde te ampliamos la información de como comprar y las opciones que te ofrecemos.

No hay límite de unidades que se deseen. Sí hay que tener en cuenta que el tiempo de montaje necesario para más cantidades aumentará logicamente. Llegado el caso, informaríamos oportunamente al cliente de esa ampliación de tiempo de entrega.

2. ¿PUEDO COMPRAR VARIOS CUADROS DEL MISMO MODELO PERO SIENDO TODOS ELLOS EXACTAMENTE IGUALES TANTO EN DISEÑO COMO EN COMPOSICIÓN?.¿HAY UN LÍMITE DE UNIDADES DEL MISMO MODELO?

Efectivamente. Con esta opción todos los cuadros serán exactamente iguales en todas sus características, tanto de diseño como de composición (los mismos nudos repetidos en todos los cuadros).

Consulta la pestaña “Te ayudo” y “Opciones de compra” ubicada en el pie de página donde te ampliamos la información de como comprar y las opciones que te ofrecemos.

Igual que la opción anterior, no hay límite de unidades que se deseen. Sí hay que tener en cuenta que el tiempo de montaje necesario para más cantidades aumentará logicamente. Del mismo modo, informaríamos oportunamente al cliente de esa ampliación de tiempo de entrega.

3. YA HE COMPRADO UN MODELO DE CUADRO Y PROBABLEMENTE LA QUIERA AMPLIAR. ¿PUEDO COMPRAR EN EL FUTURO OTROS CUADROS DE ESA MISMA COLECCIÓN?

Claro que si. Puedes comprar la cantidad de cuadros que desees como continuación de un modelo que compraste con anterioridad, para ampliar tu colección. En esta opción la característica de montaje de nudos será igual que el punto 1, es decir, montajes completamente diferentes de nudos únicos para cada cuadro y no repitiéndose en los demás. El resto de características (fondo, paspartú o marco) serán exactamente iguales en todos.

Consulta la pestaña “Te ayudo” y “Opciones de compra” ubicada en el pie de página donde te ampliamos la información de como comprar y las opciones que te ofrecemos.

Igual que la opción anterior, no hay límite de unidades que se deseen. Sí hay que tener en cuenta que el tiempo de montaje necesario para más cantidades aumentará logicamente. Del mismo modo, informaríamos oportunamente al cliente de esa ampliación de tiempo de entrega.

4. ¿PUEDO SOLICITAR ALGUNA MODIFICACIÓN EN EL DISEÑO DE LOS CUADROS?

Las diferentes composiciones de cuadros que puedes comprobar en este sitio no queda limitada a los mostrados en la actualidad.

Aun así, si deseas alguna otra combinación o diseño que no encuentras entre los que te ofrecemos, indícanoslo en el formulario de contacto y encantados estudiaremos tu propuesta.

Puedes modificar algunos elementos del diseño para personalizar el cuadro a tu gusto. Puedes hacerlo marcando las casillas correspondientes en el formulario del producto cuando realizas el pedido. Estos elementos son los siguientes:

  • El color del ribete o remate de los extremos del cordón. Puedes elegir entre blanco, rojo, azul, verde, marrón y negro.

  • El color del marco. Puedes elegir entre blanco decapé, negro, pino, wengué y nogal.

5. UNA VEZ RECIBIDA LA COMPRA CREO QUE ME HE EQUIVOCADO EN LA ELECCIÓN DEL MODELO. ¿PUEDO CAMBIARLO POR OTRO DIFERENTE?

Claro que sí. Es primordial para nosotros que quedes satisfecho con tu compra. El cambio de tonalidad de las fotos visualizadas y el color de los cuadros en la realidad puede ser una razón para dicho cambio

Tu solicitud de cambio de modelo de cuadro deberá hacerse en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del mismo. Una vez pasado ese tiempo no se aceptarán cambios.

Indícanos en el formulario de contacto la razón por la que deseas cambiar y el nuevo modelo que te gustaría. Esta información nos puede ayudar para otros diseños y lo más importante, podemos ayudarte o asesorarte si lo consideras oportuno.

Deberás enviarnos el modelo de cuadro que no te satisface en buen estado, sin daños ni desperfectos.

En este caso, los gastos de devolución y envío correrán a cargo del cliente, no teniendo knotboxes que desembolsar cantidad alguna por estos transportes.

Consulta nuestros “Términos y condiciones de venta”

6. RECIBIDA MI COMPRA COMPRUEBO QUE NO ME GUSTA Y QUIERO DEVOLVERLA. ¿RECUPERO EL IMPORTE PAGADO?

Por supuesto, te devolveremos el importe de tu compra en su totalidad.

Tu solicitud de devolución deberá hacerse en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del mismo. Una vez pasado ese tiempo no se aceptarán devoluciones.

Si lo consideras oportuno, nos gustaría que en el formulario de contacto nos indicaras la razón de la devolución puesto que estamos seguros que tu información nos ayudará a mejorar. En este mismo formulario de contacto deberás indicarnos un número de cuenta bancaria donde podamos transferir el importe de tu compra.

Deberás enviarnos el modelo de cuadro que no te satisface en buen estado, sin daños ni desperfectos. Una vez comprobado que el estado de la devolución es correcta, procederemos de inmediato a realizar la transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del cliente, no teniendo knotboxes que desembolsar cantidad alguna por este transporte.

Consulta nuestros “Términos y condiciones de venta” y “Desistimiento de compra”

7. ¿PUEDO SOLICITAR CUADROS DE OTRAS DIMENSIONES A LA MOSTRADA EN EL SITIO?

Como habrás podido comprobar, el conjunto de cuadros que te ofrecemos en este sitio tienen unas dimensiones de tablero base de 594x420 mm.

Este tamaño de cuadro no se limita a esta dimensión exclusivamente. Estamos desarrollando nuevos diseños en los siguientes tamaños que progresivamente iremos actualizando:

  • 650x500 mm. de tablero base

    Disponible en todos los colores

  • 1100x750 mm. de tablero base

    Este tamaño no está disponible en todos aquellos modelos de cuadros que lleven en su diseño los colores marrón tabaco o verde oliva.

Si te interesa o quieres informarte sobre algún modelo con estas otras dimensiones, no dudes en escribirnos rellenando el formulario de contacto. En el deberás indicarnos el modelo de cuadro, el tamaño deseado y si quieres alguna otra variación.

Estaremos encantados de atender tu propuesta o consulta y proporcionarte un presupuesto detallado del cuadro que deseas para satisfacerte plenamente en tu petición.

8. ¿CUANTO TIEMPO TARDO EN RECIBIR MI COMPRA?

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.

Al ser un producto completamente artesanal en su composición y montaje, consideramos el plazo de un mes para su conclusión, tiempo que comprende desde el suministro de material, ejecución de nudos, montaje del conjunto, enmarcado y embalaje para el transportista.

A este tiempo de montaje habrá que añadir el necesario por parte del transportista dependiendo de la zona de envío.

Los tipos de entrega son:

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Consulta nuestros “Términos y condiciones de venta”

9. ¿SI LOS ARTÍCULOS SE DAÑAN DURANTE EL ENVÍO SE PUEDEN ARREGLAR O SUSTITUIR?

Por supuesto. Procuramos embalar el envío de manera que quede lo más protegido posible, pero puede haber algún imprevisto o accidente inevitable.

Si a la recepción del envío compruebas que se ha dañado, tiene desperfectos o algún elemento se ha desprendido, indícanoslo lo antes posible en el formulario de contacto. Detalla los desperfectos y si lo crees conveniente haz alguna fotografía.

Nos deberás enviar el producto dañado a la driección abajo indicada, y cuando lo recibamos comprobaremos el alcance de los daños. Si consideramos que no merece la pena el arreglo, te lo sustituiremos por uno completamente nuevo.

  • Dirección:

    KNOTBOXES

Antonio Lanáquera Fernández

C/ Hilarión Eslava 29, 7ºA

28015, Madrid

España.

Tu solicitud de arreglo o sustitución de modelo deberá hacerse en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del mismo. Una vez pasado ese tiempo no se aceptarán cambios.

Los gastos de devolución y reenvío del nuevo cuadro correrán por cuenta de knotboxes, no teniendo el cliente que desembolsar cantidad alguna por estos transportes.

10. ¿QUE GARANTÍA TIENEN LOS CUADROS QUE FABRICAN?

Tu compra tiene un periodo de garantía de dos (2) años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tienes que realizar una reclamación de garantía te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes ni defectos causados por un uso anormal o inadecuado o por una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas de los productos. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. desde el momento de la compra.

Si durante ese periodo algún elemento de la composición del cuadro se desprende accidentalmente, nos comprometemos a arreglarlo o sustituirlo sin coste alguno para ti.

Los gastos de devolución y reenvío del nuevo cuadro correrán por cuenta de knotboxes, no teniendo el cliente que desembolsar cantidad alguna por estos transportes.

Consulta nuestras “Términos y condiciones de venta”

11. ¿SE PUEDE REPARAR ALGÚN CUADRO FUERA DEL PERIODO DE GARANTÍA?

Por supuesto. Si resulta dañado por cualquier circustancia te lo podemos arreglar. Indícanoslo lo antes posible en el formulario de contacto. Detalla los desperfectos y si consideras oportuno, haz alguna fotografía para que podamos evaluar la solución a tomar.

Nos deberás enviar el producto dañado a la dirección abajo indicada, y cuando lo recibamos comprobaremos el alcance de los daños. Te informaremos antes de realizar cualquier reparación del coste y de la solución que creemos más correcta y beneficiosa para ti.

  • Dirección:

    KNOTBOXES

Antonio Lanáquera Fernández

C/ Hilarión Eslava 29, 7ºA

28015, Madrid

España.

Los gastos de devolución y reenvío del cuadro reparado correrán por cuenta del cliente, no teniendo Knotboxes que desembolsar cantidad alguna por estos transportes.

12. ¿HAY ALGÚN TIPO DE DESCUENTO?

Los descuentos que hacemos se aplican a todas las colecciones de cada serie y son los siguientes:

SERIES: Regatas, Vientos, Camping, Aventura y Cumbre

  • 10% de descuento por compra de 2 unidades

  • 15% de descuento por compra de 3 unidades

  • 20% de descuento por compra de 4 unidades o más

SERIES: Océanos y mares, Cabos, Árboles y Arbustos

  • 15% de descuento por compra de 2 unidades

  • 20% de descuento por compra de 3 unidades

  • 25% de descuento por compra de 4 unidades o más

13. ¿COMO PUEDO ENVIAR CUALQUIER INCIDENCIA, RECLAMACIÓN, DUDA O SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE CUALQUIER TIPO?

Ante cualquier tipo de información o duda que tengas, no dudes en enviárnosla, estaremos encantados de poder solucionarla.

Tienes a tu disposición unas pestañas de “Contacto” y “Atención al cliente” con un cuestionario en el que nos puedes indicar toda la información que necesitas.

Puedes dirigirte a nosotros también:

 

  • Correo ordinario a la dirección:

    KNOTBOXES

Antonio Lanáquera Fernández

C/ Hilarión Eslava 29, 7ºA

28015, Madrid

España.

Consulta nuestras “Términos y condiciones de venta”